關務署表示，近日部分媒體報導，自109年4月16日起民眾未辦理實名認證，其跨境網購貨物無法通關一事，關務署特別澄清說明，實名認證APP係提供紙本報關委任外的另一便捷報關委任服務，民眾如不利用，仍可由報關業者於申報單具結放行後取得報關委任文件，貨物仍可正常通關，並非未辦理實名認證就無法通關。

關務署進一步說明，多數民眾不清楚跨境網購貨物報關進口時，報關業者應取得進口人報關委任文件，惟紙本報關委任對民眾個資保護不足，也會影響快遞貨物通關時效，為提供民眾更加便捷與安全之通關服務，海關於107年鬆綁法規，放寬紙本報關委任得以實名認證APP方式線上辦理，並持續宣導鼓勵民眾多加使用。

關務署最後表示，為落實報關委任規定，給予業者與民眾調整適應期間，海關自109年3月16日起宣導1個月，由通關系統檢核快遞貨物報關委任，如報關業者於申報時，未具結申明取得進口人報關委任文件且申報之進口人亦未經實名認證者，仍然受理報關，109年4月16日起，未符合前述規定者，則不受理報關，經通知進口人補具委任書或補辦實名認證後仍可順利辦理通關。實施初期將採漸進方式推動，並研提配套措施，如：初次不符規定仍受理報關、報關業者可透過實名認證系統事先查詢收貨人是否經實名認證，若未經實名認證則通知進口人補辦實名認證程序等，以期落實進口報關委任規定。